互联网利用适老化改革正在推动 一批产品改造实

更新时间:2021-08-19

  互联网应用,让老年人会用愿用

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  目前,互联网应用适老化改造专项行动正在全国规模内有序推进。通过优化界面、简化程序、增加功能等方法,不少网站和手机应用程序更加贴近老年人的实际需求。下一步,要完善适老化标准和规范,提供更多合适老年人使用的互联网产品及应用,让老年人共享信息化发展成果。

  阅读资讯,大字版手机利用程序(APP)让老年人通过语音交互便能获守信息;上网购物,量身定制的“长辈模式”让老年人退换货更便利;出门打车,专为老年人设计的“一键叫车”服务,让出行不再艰苦……

  为让老年人乐享数字化生活,今年1月起,产业和信息化部在全国范畴内开启为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行为”,集中解决老年人在使用常用互联网应用、手机APP时遇到的问题与障碍,助力老年人群体共享信息化发展结果。

  半年多来,互联网运用适老化改造总体情形如何?体系性解决老年人触网问题,还应从哪些方面着手?针对这些问题,记者采访了工信部信息通讯治理局有关负责人及相干专家。

  一批产品改造完成

  笼罩多个生涯范畴

  “播放本日奥运会消息。”话音刚落,手机里便传来一段声情并茂的语音播报。借助一款大字版APP上线的新功效,山东青岛的张大爷翻开了在网上获取资讯的新大门。

  一键点击“听新闻”按钮,不必打字便能随时听取资讯播报。今年78岁的张大爷一边纯熟操作,一边告知记者:“前几年患上了帕金森综合征,手抖得厉害,接打电话都困难,更别说上网了。有了大字版APP,动动嘴就能听新闻,特殊方便!”

  更让张大爷快慰的是,依靠个人语音包录制功能,只要录入20句话,便能将孙子的声音录制成播报人声。“天天听着孙子给我播报新闻,感到他就陪同在我身边,巧妙又开心。”

  不仅是手机APP,不少企业也加快适老化改造,一批适老化产品跟服务率先落地,覆盖资讯、购物、出行等多个领域,在全行业构成适老化改造的协力。

  在传统电佩服务端,三家基础电信企业于去年年底专门针对老年人群体上线的“一键呼入人工客服”功能,已累计服务超3000万老年客户;在公共服务端,北京市国民政府官方网站提供包括语音导航、页面放大等多种功能,帮助老年人实现无障碍浏览和使用网站服务;在智能产品终端,部分品牌手机上线“远程帮助”模式,子女可通过远程操作老年人手机界面,直接帮助父母打车、线上挂号,解决老年人融入信息社会的困难。

  “总体来看,半年来,互联网应用适老化改造专项行动进展顺利,取得阶段性成果。”工信部信息通信管理局有关负责人介绍,目前,多数政府官网已实现包含语音朗诵、语音导航等多种帮助功能。不少老年人常用APP实现了全版大字体、大图标、大按钮,同时开发上线老年人专属服务界面,通过简化程序、一对一服务等举动赞助老年人共享信息化成果。

  据先容,预计到今年底,首批介入改造的158家网站和手机APP将全体依照请求实现改造及评测,带动互联网应用适老化及无障碍程度提升。老年群体在日常浏览新闻、网上购物、社交通信等进程中碰到的难题和阻碍将得到解决。工信部也将连续跟踪改造后果,组织基本电信企业、互联网企业及时解决老年人应用智能技巧中呈现的新问题。

  部分产品功能不足

  适老尺度有待完美

  “只管专项举动获得必定功效,但在持续推动适老化改造过程中,仍面临一些问题。”工信部信息通信管理局有关负责人说。

  一方面,局部企业参加水平较低,产品设计缺少老龄视角。

  在中国老龄迷信研究核心老龄经济与产业研究所副所长王莉莉看来,企业参与适老化改造需要投入专门的人力物力。但在中青年群体还是互联网企业主要目的客户的背景下,部门企业对老龄社会及老年人需求的意识不够深入,使得产品研发缺乏老龄视角。

  在适老化改造渐成风潮后,一些企业逐步看重老年群体的信息化需求。今年3月,某互联网平台宣布一则启事,招募10位老年用户代表作为产品军师团,参与产品适老化进级和研发事项。在充足懂得老年用户的使用处景和事实迷惑后,针对性推出客服专线和优化计划,帮他们更好融入数字生活。“跟着各界力气深刻参与到适老化改造和信息无障碍建设中,良好的适老发展环境将逐渐形成。”工信部信息通信管理局有关负责人说。

  另一方面,适老化标准不完善,产品服务品质有待提升。

  “前些年,因为缺乏同一的适老化改造国家标准、行业标准及强迫标准,大多数互联网应用及终端设备企业只能自行制定标准,导致市场上的适老产品和服务质量错落不齐,难以可持续发展。”王莉莉表示。

  以某款输入法为例,“目前只能基于手机设置的字体大小断定是否提醒用户开启‘长辈模式’。”该输入法业务部有关负责人程坤说,假如要进一步优化流程,还需有关部分牵头制订标准,同时结合装备厂商、操作系统厂商等独特发力,将适老化改造壁垒买通,从而更精准地为老年人供给数字化服务。

  今年4月,工信部印发告诉明白了互联网网站和挪动互联网应用的适老化通用设计规范,从文字大小、段落间距、页面设置等多个角度做出重点规范。工信部信息通信管理局有关负责人表示,下一步将争夺在此基础上造成更具领导力和标准性的国度标准,加快互联网产品及应用适老化改造的步调。

  下降白叟触网本钱

  增添适老产品供应

  今年5月颁布的第七次人口普查成果显示,我国60岁及以上人口占比达18.7%,与2010年比拟,回升了5.44个百分点。不断增加的老龄人口,让适老化改造成为一项长期的系统性工程,任重而道远。

  “归根结底,老年人使用智能技术,重要面临不能用、不会用、不敢用、不愿用的问题。”在中国信通院工业与计划研讨所专家王莉看来,须要分阶段解决这多少方面的问题,才干让老年人真正参与到数字化生活中来。

  推出老年人“能用”的智能技术产品是首先应解决的重点。通过推进智能终端和互联网应用适老化标准规范制定与实行,开展终端和互联网应用适老化水平评测,让越来越多的产品满意老年人的使用需求。同时,通过给予老年人通信资费优惠,推出老年人专属资费套餐,降低老年人触网成本,让老年人用得起、用得上。

  在此基础上,要让老年人“会用”智能技术和产品。一方面,领导基础电信经营企业、手机终端厂商、互联网企业等推出教老年人使用智能终端产品和互联网应用的手册和视频,通过自家产品平台和其余渠道进行宣扬推广。另一方面,激励有线下门店的企业设破适老化体验中央,搭建相关体验场景,让老年人有更多的沉迷式现场体验。

  “在辅助老年人逾越数字鸿沟,参与数字化生活的同时,保险触网、健康触网、释怀用网也是需要高度器重的问题。”王莉说,有些APP中存在引诱老年人点击的按钮、插件,如“做义务抢红包”“扫码开奖”或“点击取得礼品”等,可能会让老年人发生依附性,甚至造成财产丧失。发展APP适老化水平评测中,应答此类事项特别关注,并通过不按期抽查增强监管,严禁企业应用适老化改造的机遇,侵害老年人正当权利。

  从久远来看,让老年人从“会用”到“愿用”数字化产品,在适老化改造之外,增长适老化产品供给才是要害。

  “适老化要以老年人需要为基本,从产品设计之初就斟酌适老化问题,而不是后期改革。”程坤表现,下一步将把适老化理念融入产品设计的全性命周期,并纳入产品保护的日常流程中,一直晋升老年人应用休会,真正做到为老年人服务。

本报记者 韩 鑫 【编纂:叶攀】



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